企业开通400电话的在客户满意度评价后，主叫在被叫挂机后，可以 根据事先录制好的提示语通过按键对客服人员进行满意度评价作为企业对员工的考核手段之一 企业进行客户满意度测评的目的如下： 1、确定影响满意度的关键因素； 2、测定当前的顾客满意水平； 3、发现提升产品或服务的机会； 4、从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的方法，为管理者提供建议； 5、提升顾客的满意水平。 顾客满意度测评的意义，从企业层面看，顾客满意度直接影响顾客忠诚度，并最终影响企业的利润水平和竞争能力。企业可以使用这一直输评估顾客忠诚度，确定进入市场的潜在障碍，预测投资回报、精确地找到市场切入点也就是未满足顾客期望所在。
